| 客户服务 |
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| 中心思路： |
建立健全以客户为中心、以市场为导向的客户服务体系，树立中立的专业化中国通信服务福建公司品牌形象。 |
| 二级客户服务机构： |
建立省公司、专业公司的二级客户服务机构，即：中国电信客户服务部、中国移动客户服务部、中国联通客户服务部及政企客户服务部。 |
| 品牌服务： |
各级客户服务团队统一使用CCS的名义对外进行客户服务工作，各级客户服务体系按统一名称对外提供服务，形成代表中国通信服务福建公司的品牌形象。 |
| 客户经理： |
客户经理是各级相应客户服务部客户服务工作的直接责任人，也是构成各个客户服务部团队的主体。是公司直接面向相应大客户各级机构营销服务的第一界面。 |
| 客户服务体系： |
在省公司设立中国电信、中国移动、中国联通、政企客户服务部；各专业公司根据业务发展状况相应设立四个客户服务部，建立统一的客户服务体系。 |
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