2月11日上午，中国电信福建公司刘耀明总经理携相关部门领导来到电信技术公司省级10000号客服中心看望和慰问一线员工。
    在中国通信服务福建公司杨永和总经理、省电信技术公司刘联强总经理、夏彦翎副总经理的陪同下，刘总一行先后来到福宁南话务区热线机房、投诉处理中心、省网掌厅运营中心、宽带专台、产品体验室及“e家超市”、“积分宝塔”展示区等现场看望和慰问节前坚守在工作岗位的一线员工，在新春佳节来临之际，代表省电信公司向省级10000号客服中心全体员工致以节日的问候和衷心的感谢。
    在福宁南及宽带专台话务区，刘总一行不时停下脚步，关切地询问福宁南话务集中后一线员工的工作、生活情况；当了解到客服分公司台席接通率、利用率得以提高，各项管理能力和业务营销能力逐步增强，客户感知得到提升时，刘总表示了肯定。在网掌厅运营中心，刘总详细了解了在线客服与QQ客服的工作流程和员工队伍情况，并对网掌厅运营中心工作的一些流程和要点进行了深入指导。在中心“e家超市”和“积分宝塔”展示区前，刘总一行对省级10000号客服中心在员工激励与员工关爱方面取得的成绩给予了充分肯定，并就当前企业相关政策情况下如何更好地运作提供了宝贵意见。最后，刘总一行来到话务分析组、质检组、采培组、IT现场支撑等部门，对加强服务规范管理、提高员工队伍素质、加强文化建设、关爱员工等多个方面工作给予亲切指导。